Van Debiteur tot klant: De kracht van respectvolle Incasso

Bij Wigger Van het Laar helpen we (zoals waarschijnlijk bekend) onder andere bedrijven hun openstaande vorderingen te innen en ondersteunen we daarnaast debiteuren bij het oplossen van schulden. Onze aanpak kan daarbij gekenmerkt worden als menselijk en respectvol. Deze aanpak zorgt soms voor verassende verhalen, waaronder deze.

Van schulden naar oplossing

Het begon zoals zoveel andere dossiers: een bedrijf klopte bij ons aan met een openstaande vordering. De debiteur, laten we hem Jan noemen, had om verschillende redenen zijn rekeningen niet betaald. We namen contact met hem op om de situatie te bespreken. In plaats van te dreigen met gerechtelijke stappen, beginnen we altijd met luisteren.

Jan zat in een lastige financiële situatie. We stelden samen met hem een haalbare betalingsregeling op. Gedurende het traject hielden we regelmatig contact om te checken of alles volgens plan verliep en of Jan ergens tegenaan liep. Dit zorgde ervoor dat Jan niet alleen zijn schuld afbetaalde, maar ook zijn vertrouwen in ons en het proces groeide.

Een onverwacht tweede verzoek

Na verloop van tijd had Jan zijn schuld volledig afgelost. We sloten het dossier en gingen verder met onze dagelijkse werkzaamheden. Totdat we een paar maanden later opnieuw een bericht van Jan ontvingen. Dit keer echter, was het niet om een betalingsachterstand te bespreken, maar om ons te vragen of wij hem konden helpen.
​

Jan was zo tevreden over de manier waarop wij zijn dossier hadden behandeld, dat hij ons benaderde om hem te helpen bij een eigen incassotraject. Hij had zelf een klant die niet betaalde en wilde graag dat wij dit voor hem zouden regelen. Hij gaf aan dat de menselijke benadering die wij hadden gehanteerd, hem had overtuigd dat incasseren ook anders kan.

De kracht van respectvolle benadering

Dit verhaal illustreert iets wat wij al lang geloven: respectvolle en eerlijke communicatie loont. Door Jan als mens te behandelen en niet slechts als een dossiernummer, hebben we niet alleen zijn financiële problemen helpen oplossen, maar ook zijn perceptie van ons werk positief beïnvloedt. Het feit dat hij ons na afbetaling opnieuw benaderde, nu als klant, was voor ons een bevestiging dat we met onze manier van werken op de juiste weg zitten.

Conclusie

Incasseren hoeft niet hard en onvriendelijk te zijn. Door open communicatie en begrip voor de situatie van de debiteur, creëer je een relatie die gebaseerd is op wederzijds respect. Dit verhaal van Jan laat zien dat zelfs in de wereld van incasso een positieve ervaring mogelijk is. Het toont aan dat wanneer je de mens achter de schuld ziet, er niet alleen problemen worden opgelost, maar er ook nieuwe kansen ontstaan.