Mediation in huurzaken

Huurders willen vooral prettig wonen: in een fijne woning, in een goede buurt. Helaas is dit niet altijd vanzelfsprekend. Soms ontstaat er overlast of spanningen, bijvoorbeeld door gedrag van een buurman of buurvrouw. Een eens zo prettige woonsituatie kan daardoor snel omslaan in een bron van frustratie of stress.

De rol van de verhuurder

In dergelijke gevallen wendt de huurder zich vaak tot de verhuurder, in de hoop dat die het probleem oplost. Woningcorporaties nemen dit soort signalen serieus. Veel corporaties beschikken zelfs over gespecialiseerde teams die zich bezighouden met woonoverlast en burenruzies. Deze medewerkers zetten zich met grote toewijding in om te bemiddelen en rust terug te brengen in de woonomgeving.

Toch komt het regelmatig voor dat ondanks deze inzet geen structurele oplossing gevonden wordt. Wat dan?

Mediation als kansrijke oplossing

Een duurzame oplossing is dan vaak nog wél mogelijk: via mediation tussen de betrokken huurders. Toch blijkt de stap naar mediation in de praktijk niet vanzelfsprekend. Er leven bij verhuurders en huurders vaak drempels en twijfels.

Waarom is mediation soms spannend?

Een veelgehoorde gedachte is: “De verhuurmedewerker heeft de situatie al in kaart gebracht, waarom dan nog een mediator?” Hoewel deze medewerkers bekwaam zijn, zijn zij niet geheel onafhankelijk. Een mediator daarentegen is neutraal en heeft geen belang bij de uitkomst, wat bijdraagt aan het vertrouwen van beide partijen.

Een ander obstakel: “Met die buren valt toch niet te praten,” of: “Er is al te veel gebeurd.” Deze overtuigingen zorgen ervoor dat het gesprek vaak uitblijft. Als MfN-gecertificeerd mediator horen wij dit soort argumenten regelmatig. Toch blijkt in de praktijk dat juist het gesprek – op neutraal terrein en onder begeleiding – vaak verrassend veel ruimte biedt voor wederzijds begrip én praktische oplossingen.

Een praktijkvoorbeeld: wanneer de rechter geen uitkomst biedt

Een treffend voorbeeld speelde zich af in het televisieprogramma De Rijdende Rechter. Twee huurders in een duplexwoning hadden ernstige conflicten. De benedenbuur klaagde over geluidsoverlast van boven, terwijl de bovenbuur zich beklaagde over herhaalde, onterechte beschuldigingen.

De woningcorporatie had onderzoek gedaan naar de geluidsisolatie en alternatieve vloerbedekkingen voorgesteld, maar de situatie bleef onhoudbaar. Wat begon als een prima burenrelatie, was volledig ontspoord. De rechter kon uiteindelijk geen juridische uitspraak doen, hooguit enkele technische suggesties geven. De onderlinge relatie bleef echter onveranderd gespannen.

Hier had mediation het verschil kunnen maken. In plaats van te oordelen, helpt mediation de communicatie herstellen en samen tot afspraken te komen die voor beide partijen werken.

Mediation als onderdeel van het instrumentarium

Bij Wigger Van het Laar zien wij mediation als een waardevolle aanvulling op het bestaande instrumentarium van woningcorporaties. Door op tijd de stap naar mediation te zetten, kunnen conflicten op een constructieve manier worden opgelost – vóórdat juridische stappen of langdurige overlasttrajecten nodig zijn.

Wilt u weten hoe wij u kunnen ondersteunen bij het inzetten van mediation in uw organisatie? Neem dan vrijblijvend contact met ons op, wij denken graag met u mee.